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满意度攀升,以人为本服务引患者点赞

时间:2018-08-20 15:01

来源:未知作者:admin点击:

  分时预约服务、等候区开通WIFI、通畅的双向转诊通道、优先患者停车……在硬件全面升级的同时,龙岗医疗卫生系统的“软件”也不断改善,越来越人性化的服务让市民纷纷点赞。
 
  今年以来,龙岗先后印发了《龙岗区公立医院服务公众满意度提升工作实施方案》及《龙岗区2018年公立医院导入五常管理改革实施方案》,公立医院全面开展精益化管理,通过全员参与、主动管理、互查互督,持续优化医院服务流程与就医环境,推动创建标准化、程序化、可视化管理的现代化医院。据统计,第二季度龙岗半数以上医院公众满意度在全市的排名较第一季度有大幅增长,全区整体排名较上季度上升了2名,其中区六院上升了21名,跃居全市第一。
 
  “以往的时候,来到医院多少有点心情压抑,担忧停车难、指引不够清晰四处跑就诊流程、去洗手间也不方便……”市民张小姐表示,一想到去医院总觉得头大,但如今她已扭转了这一想法。“现在一走进龙岗区人民医院,就感受到心里暖了很多。停车没费什么时间,门诊指引也更加明确,遇到不清楚的还有导诊员帮忙。”她说,“最让我惊喜的就是洗手间,很多绿色植物,让人觉得生机勃勃,是希望的感觉,没那么压抑,这些小细节值得点赞。”
 
  “一切为了患者,为了一切患者,为了患者的一切”是龙岗区卫生计生系统近几年大力倡导的发展型民生理念。这三句简单口号,生动体现了龙岗卫计人所追求的“办群众满意的医疗卫生事业”目标。为了践行这个理念,龙岗区卫生计生局启动了大规模的公立医院公众满意度提升行动,并在国内率先在卫计全系统推出“把时间用于业务,把时间献给病人”的纪律作风理念,局机关和25个卫生计生单位全员上下班时实施面部(指纹)打卡考勤。
 
  目前,龙岗医疗及公共卫生系统的“互联网+医疗健康项目(二期)”建设正式启动,覆盖全区13家公立医院的“龙岗健康在线”系统也已上线运行,该系统服务功能齐全,并可实时查询居民在区属医院的医疗服务记录及健康自测记录。
 
  自今年4月8日起,龙岗12家区属公立医院全面停止普通门诊静脉输液服务,中医馆、中医类诊所、医务室7月1日起禁止进行输液治疗,社区健康服务中心、门诊部、西医类诊所7月1日起原则上禁止对53种常见病多发病进行输液治疗。同时,切实加强合理用药的宣传教育。龙岗也是全国首个在行政区划范围内全面停止门诊输液的区域。
 
  龙岗区卫生计生局相关负责人表示,近日,为树立和保持良好的医务人员职业形象,改善患者就医体验,龙岗区对区属公立医院窗口服务岗位的医护人员、行政人员的着装仪表提出了规范要求,向社会公众传达规范信任、仁爱亲和、庄重大方的正能量。
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